Herawati, P. dan Gurning, F.P. 2025. Analisis implementasi total quality management dalam penurunan pending klaim BPJS kesehatan pada pelayanan rawat inap di rumah sakit X Kabupaten Serdang Bedagai. Indonesian Journal of Health Science. 5, 4 (Jun 2025), 660–670. DOI:https://doi.org/10.54957/ijhs.v5i4.1575.