Herawati, P. dan Gurning, F. P. (2025) “Analisis implementasi total quality management dalam penurunan pending klaim BPJS kesehatan pada pelayanan rawat inap di rumah sakit X Kabupaten Serdang Bedagai”, Indonesian Journal of Health Science, 5(4), hlm. 660–670. doi: 10.54957/ijhs.v5i4.1575.