Herawati, P., dan F. P. Gurning. “Analisis Implementasi Total Quality Management Dalam Penurunan Pending Klaim BPJS Kesehatan Pada Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit X Kabupaten Serdang Bedagai”. Indonesian Journal of Health Science, vol. 5, no. 4, Juni 2025, hlm. 660-7, doi:10.54957/ijhs.v5i4.1575.