Herawati, Putri, dan Fitriani Pramita Gurning. “Analisis Implementasi Total Quality Management Dalam Penurunan Pending Klaim BPJS Kesehatan Pada Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit X Kabupaten Serdang Bedagai”. Indonesian Journal of Health Science 5, no. 4 (Juni 23, 2025): 660–670. Diakses Oktober 22, 2026. https://jurnalku.org/index.php/ijhs/article/view/1575.