The influence of tax service quality and tax socialization on individual taxpayer compliance in the regional tax office of the Riau Islands
DOI:
https://doi.org/10.54957/educoretax.v4i11.1199Kata Kunci:
Tax service quality, Tax socialization, Taxpayer complianceAbstrak
This research investigates how taxpayer compliance at the Riau Islands Regional Tax Office is affected by two factors: the quality of tax services and tax socialization efforts. The researchers surveyed 116 individual taxpayers and analyzed their responses using regression analysis. The findings revealed that both factors positively influenced compliance levels. Specifically, each unit improvement in tax service quality led to a 0.227 unit increase in compliance, while each unit increase in tax socialization resulted in a 0.479 unit rise in compliance. Together, these two factors account for 34.9% of the variations in taxpayer compliance behavior. Based on these results, the study recommends enhancing both service quality and socialization activities to boost tax compliance in the region.
Referensi
Afritenti, H., Fitriyani, D., & Susfayetti. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak orang pribadi yang melakukan pekerjaan bebas yang terdaftar di KPP Pratama Jambi. Jurnal Akuntansi Universitas Jambi.
Akbar, Okky Cahya. (2019). Pengaruh Sosialisasi Pajak, Pengetahuan Pajak, Kualitas Pelayanan Sanksi Pajak Dan Kesadaran Pajak Terhadap Kepatuhan Pajak Kendaraan Bermotor (Studi pada Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kabupaten Sleman). Skripsi thesis, Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.
Amin, Nur Fadilah, Sabaruddin Garancang, dan Kamaluddin Abunawas. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian. Jurnal Pilar 14(1):15–31.
Badan Pusat Statistik. (2024). Realisasi pendapatan negara (milyar rupiah), 2022-2024. Diakses dari https://www.bps.go.id/id/statistics-table/2/MTA3MCMy/realisasi-pendapatan-negara--milyar-rupiah-.html
Dewi, A. P., & Susanto, B. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepatuhan pajak UMKM selama pandemi. Jurnal Akuntansi dan Bisnis Krisnadwipayana, 9(2), 691-702.
Fitria, Y., & Siregar, V. (2017). Pengaruh Sosialisasi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Pekanbaru Tampan. Jurnal Pajak dan Keuangan Negara, 8(2), 120-135.
Gunawan, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Surabaya Selatan. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 10(2), 143-157.
Hamdani, Riski. (2016). Pengaruh Pemeriksaan Pajak Dan Kualitas Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survei pada KPP Pratama di Wilayah Kota Bandung). Skripsi(S1) thesis, Fakultas Ekonomi Unpas Bandung.
Handayani, S. (2016). Pengaruh Intensitas Sosialisasi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Bandung Cibeunying. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 9(1), 45-60.
Hawa, S., & Dongoran, P. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan pajak dan tarif pajak terhadap kepatuhan wajib pajak pada UMKM di Indonesia. Jurnal Akuntansi Multiparadigma, 14(1), 115-125.
Kantor Wilayah DJP Kepulauan Riau. (2024). Laporan Kinerja Kantor Wilayah DJP Kepulauan Riau 2023.
Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2020). Peraturan Menteri Keuangan Nomor 184/PMK.01/2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat Jenderal Pajak.
Ma'ruf, S., Budiati, A., & Wibowo, S. (2023). Analisis kualitas pelayanan pajak dan kepuasan wajib pajak selama pandemi Covid-19 di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cileungsi, Bogor, Jawa Barat, Indonesia. Sinergi International Journal of Accounting and Taxation, 1(3), 156-167.
Meidawati, N., & Azmi, M. N. (2019). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak. Journal of Contemporary Accounting, 1(1), 26-37.
Meidawati, N., & Azmi, M. N. (2019). Dampak pengetahuan dan kesadaran pajak terhadap kepatuhan pajak di Indonesia. Journal of Contemporary Accounting, 1(1), 26-37.
Mir’atusholihah, Srikandi Kumadji, Bambang Ismono. (2011). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus dan Tarif Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada Wajib Pajak UMKM di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Utara). Jurnal Universitas Brawijaya.
Nugroho, A. (2018). Pengaruh Sosialisasi Pajak Terhadap Kesadaran dan Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Semarang Barat. Jurnal Perpajakan Indonesia, 13(3), 215-230.
Prasetyo, Dimas. (2022). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Kepuasan Pelayanan Fiskus, Kemudahan Akses, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Di KPP Pratama Bekasi Utara). Skripsi thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.
Rahayu, Siti Kurnia. (2010). Perpajakan Indonesia Konsep & Aspek Formal.
Sari, P. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Palembang Ilir Timur. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 95-110.
Subekti, K. V., & Yuliana, Y. (2023). Pengetahuan perpajakan, kesadaran wajib pajak dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak yang dimoderasi oleh sanksi perpajakan. Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi, 8(1), 470-482
Sudrajat, A., & Ompusunggu, A. P. (2015). Pengaruh sosialisasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak di Jakarta Selatan. Journal of Economics and Financial Issues, 5(3), 123-135.
Sudrajat, A., & Ompusunggu, A. P. (2023). Pemanfaatan teknologi informasi, sosialisasi pajak, pengetahuan perpajakan, dan kepatuhan pajak. Jurnal Akuntansi Universitas Pancasila.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV Alfabeta.
Susuawu, D., Ofori-Boateng, K., & Amoh, J. K. (2020). Does service quality influence tax compliance behaviour of SMEs? A new perspective from Ghana. International Journal of Economics and Financial Issues, 10(6), 50-56. https://doi.org/10.32479/ijefi.1055
Tampubolon, R. L., Dani, Y., Andini, Y., Lala, M., Sinaga, C., Silalahi, R., & Ompusunggu, D. P. (2023). Aplikasi dan analisis statistik menggunakan Stata untuk TSLS, Probit, Logit, dan Tobit. Jurnal Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi & Bisnis, Universitas Palangkaraya 2(1), 69–72. https://doi.org/10.61132/jepi.v2i1.281
Wati, D. A., & Kamil, I. (2023). Pengaruh kesadaran wajib pajak, tarif pajak, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Jurnal Akuntansi Universitas Dian Nusantara.
Wijayani, I Gusti Ayu Mirah Sri. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Biaya Kepatuhan Pajak, Dan Penerapan E-Filing Pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur. Jurnal Sains, Akuntansi Dan Manajemen ,1. https://doi.org/https://doi.org/10.1234/jasm.v1i1.25
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Meithasya Putri Sutanto
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
