Analisis tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap kualitas pelayanan di Apotik Kimia Farma Kemanggisan Jakarta Barat
DOI:
https://doi.org/10.54957/ijhs.v5i1.1332Kata Kunci:
Apotek, Kepuasan, Kualitas PelayananAbstrak
Tujuan utama semua sistem layanan kesehatan di seluruh dunia adalah memberikan tingkat pelayanan medis yang berkualitas tinggi bagi pasien, kepuasan pelanggan merupakan hasil evaluasi pengalaman pelanggan setelah membeli, mengonsumsi, dan menggunakan suatu layanan atau produk yang dibandingkan dengan ekspektasi sebelum mereka membeli dan mengonsumsinya, Setiap pelanggan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda karena setiap pelanggan memiliki sikap dan penilaian yang berbeda saat mengevaluasi suatu produk atau layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap kualitas pelayanan di Apotek Kimia Farma Kemanggisan Raya Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif, kriteria inklusi dalam penelitian ini yaitu pasien BPJS berusia ≥17 tahun dan eksklusi yaitu pasien tunai/asuransi swasta. sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 pasien. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa pasien sangat puas terhadap kualitas pelayanan pada dimensi Kehandalan dengan nilai 86%, Penampilan (86) dan Empati (87%) sedangkan pasien puas terhadap kualitas pelayanan pada dimensi Jaminan (87%) dan Ketanggapan (82), sehingga dapat disimpulkan secara keseluruhan seluruh pasien sangat puas terhadap pelayanan di Apotek Kimia Farma Kemanggisan Jakarta Barat.
Referensi
A.A. Istri, C. D., & Rizki Fadila. (2023). Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan Masyarakat Tentang Program JKN. Jurnal Kesehatan Qamarul Huda, 11(1), 307–315. https://doi.org/10.37824/jkqh.v11i1.2023.462
Adila, D. R., & Kurniawan, A. (2020). Proses Kematangan Emosi Pada Individu Dewasa Awal yang Dibesarkan dengan Pola Asuh Orang Tua Permisif. INSAN Jurnal Psikologi Dan Kesehatan Mental, 5(1), 21. https://doi.org/10.20473/jpkm.v5i12020.21-34
BPJS Kesehatan. (n.d.). Retrieved January 8, 2025, from https://www.bpjs-kesehatan.go.id/
Indriani, N., Sofya, W., & Ghandi, Y. M. (2024). EVALUASI PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KECAMATAN JANAPRIE. In Jurnal Ilmiah Kajian Multidisipliner (Vol. 8, Issue 9).
Jonkisz, A., Karniej, P., & Krasowska, D. (2022). The Servqual Method as an Assessment Tool of the Quality of Medical Services in Selected Asian Countries. In International Journal of Environmental Research and Public Health (Vol. 19, Issue 13). MDPI. https://doi.org/10.3390/ijerph19137831
Meila, O., Pontoan, J., Zizwanto, E., Satkes, P., Mabes, P., & Selatan, P. J. (n.d.). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Pada Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Klinik SATKES PUSDOKKES MABES POLRI Analysis Of BPJS Patient Satisfication Level In Pharmaceutical Services In Pharmacy SATKES PUSDOKKES MABES POLRI. Clinical and Pharmaceutical Sciences).
Rosita, E., Hidayat, W., & Yuliani, W. (2021). UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KUESIONER PERILAKU PROSOSIAL. FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan), 4(4), 279. https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4.7413
Wantara, P. (2022). Measuring Service Quality of Lecturer in Covid-19 Condition. European Journal of Business and Management Research, 7(1), 253–259. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2022.7.1.1285
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Ujang Sofyudin Marwan, Febri Hidayat, Mutawalli Sjahid Latief
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
