Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Rawat Inap: Studi Literatur
DOI:
https://doi.org/10.54957/ijhs.v4i4.917Keywords:
Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Rumah SakitAbstract
Rumah sakit merupakan suatu instansi yang menyediakan jenis pelayanan kesehatan diantaranya pelayanan medik, pelayanan penunjang medik, pelayanan perawatan, pelayanan rehabilitasi, pencegahan dan peningkatan kualitas kesehatan pasien. Kualitas pelayanan kesehatan berkaitan erat dengan kepuasan pasien. Kepuasan pasien sebagai hal yang sangat subyektif, sulit diukur, dapat berubah-ubah, serta terdapat banyak sekali faktor yang berpengaruh sebanyak dimensi di dalam kehidupan manusia. Tujuan dari literature review ini untuk mengetahui bagaimana analisis pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit rawat inap. Metode yang digunakan dalam penulisan ini adalah studi literature review. Hasil 5 jurnal diperoleh bahwa faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan dalam perspektif rumah sakit yaitu dari segi bentuk fisik (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), keyakinan (assurance) dan empati (empathy). Dapat disimpulkan bahwa analisis yang mempengaruhi layanan kesehatan berpengaruh pada dengan kepuasan pasien dari faktor bagaimana tenaga kesehatan mampu memberikan pelayanan, pemahaman, memberikan rasa nyaman, dan meningkatkan fasilitas kesehatan untuk menunjang kesembuhan pasien.
References
Anggraini, R., Ernawati, & Nurfianti, A. (2021). HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT : Literature Review. Universitas Tanjungpura Pontianak. https://jurnal.untan.ac.id/index.php/jmkeperawatanFK/article/view/46205%0Ahttps://jurnal.untan.ac.id/index.php/jmkeperawatanFK/article/download/46205/75676589072
Anisah, I., Nasution, Z., & Yuniati. (2012). Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Kesehatan yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Binjai Kota. Journal of Healtcare Technology and Medicine, 8(2), 2615–109. https://jurnal.uui.ac.id/index.php/JHTM/article/view/2393
Asri Parantri, Dimas Ageng Prayogo, & Dety Mulyanti. (2023). Analisis Pengaruh Faktor Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Perspektif Manajemen Rumah Sakit: Systematic Literature Review. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kesehatan, 2(1), 223–235. https://doi.org/10.55606/jurrikes.v2i1.1066
Bangun, R., Monitoring, A., & Cairan, K. (2018). Fakultas Teknik Universitas Medan Area Medan.
Burhanuddin, N. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien RSUD Syekh Yusuf Gowa. Jurnal Mkmi, 12(1), 41–46. https://journal.unhas.ac.id/index.php/perennial/article/view/552
Deharja, A., Putri, F., & Ikawangi, L. O. N. (2019). Analisis kepuasan pasien BPJS rawat jalan dengan metode Servqual, CSI, dan IPA di klinik dr. M. Suherman. Jurnal Kesehatan, 5(2), 106–115. https://doi.org/10.25047/j-kes.v5i2.25
Eliza, & Nell, S. (2023). Quality Relationship Of Nursing Service With The Level Of Treatment Patient Satisfaction Stay In Pauh Kambar Health Center In Padang Pariaman Regency. Jurnal Kesehatan Saintika Meditory.
Ilmiah, J., & Pendidikan, W. (2022). 1 , 2 , 3 , 4. 8(July), 407–421.
Marzuq, N. H., & Andriani, H. (2024). British Writers, Popular Literature and New Media Innovation, 182045. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13995–14008.
Mustikasari, M., Hanim, W., Mardiana, S., Haryadi, Y., Nurrahman, A., Chandra Kirana, L., & Zidane Shafwan, A. (2023). Analisis Kepuasan Mustahik Terhadap Pelayanan Badan Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Bandung. Jurnal Ilmu Multidisplin, 2(2), 179–192. https://doi.org/10.38035/jim.v2i2.314
Rensi, N. (2019). Pengaruh Kompetensi Tenaga Medis Dan Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Poncowati Kecamatan Terbanggi Besar Kabupaten Lampung Tengah. Jurnal Simplex, 2(2), 141–152. https://fe.ummetro.ac.id/ejournal/index.php/JS/article/viewFile/379/265
Santamoko, R. (2020). Analisis Tangible Tingkat Kepuasan Peserta Retret Meditasi di Yayasan Bodhinanda Pekanbaru. Jurnal Ilmu Agama Dan …, 2(2), 53–70. https://journal-stabdharmawidya.ac.id/index.php/contents/article/view/15
Sembiring, E., & Sinaga, R. V. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 183–204. https://doi.org/10.54367/jmb.v22i1.1740
Sholikha, A. C., Wijayanti, R. A., & Nuraini, N. (2020). Studi Literatur : Faktor Penyebab Ketidakpuasan Pasien di Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan RSU Haji Surabaya 2020. J-REMI : Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan, 2(1), 175–185. https://doi.org/10.25047/j-remi.v2i1.2112
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Muhammad Ridwan, Ummi Syarifah, Yulia Adinda Nasution, Sri Hajijah Purba
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
