Inovasi Layanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Berbasis Online Di Kepolisian Resor Kabupaten Sukabumi

Penulis

  • Rajim Paris UIN Sunan Gunung Djati Bandung
  • Nanang Suparman UIN Sunan Gunung Djati Bandung
  • Fitri Pebriani Wahyu UIN Sunan Gunung Djati Bandung

DOI:

https://doi.org/10.54957/jolas.v2i2.182

Kata Kunci:

Inovasi, Pelayanan publik, SKCK Online

Abstrak

SKCK Online merupakan inovasi yang dilakukan Mabes Polri untuk diimplementasikan di lingkungan kepolisian dengan tujuan untuk memudahkan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Namun berdasarkan data yang diperoleh, animo masyarakat terhadap SKCK Online di Polrestabes Sukabumi masih sangat kecil. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui inovasi dan menganalisis faktor-faktor apa saja yang menghambat penerapan inovasi.  Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik wawancara dan observasi. Penelitian ini dianalisis dengan melihat komponen-komponen SOP yang meliputi: persyaratan layanan, mekanisme, prosedur, waktu penyelesaian, biaya layanan, produk layanan, penanganan keluhan dan saran, infrastruktur, kompetensi pelaksana, jumlah pelaksana, jaminan layanan.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak menunjukkan kesesuaian antara mekanisme dan prosedur pelayanan yang lama, kompetensi pelaksana, dan jumlah pelaksana. Dan faktor penghambat implementasi inovasi masih dipengaruhi oleh ketergantungan yang berlebihan pada kinerja tinggi, teknologi yang tersedia, tetapi terkendala oleh budaya atau organisasi, kurangnya penghargaan atau insentif, ketidak mampuan menghadapi resiko dan perubahan, keterbatasan anggaran dan perencanaan serta dipengaruhi oleh faktor eksternal yaitu pandangan masyarakat. Saran yang diberikan adalah: membuat pembagian tugas dan tugas pada Service Center SKCK agar tidak ada kesan “kerja sambilan” akibat pembagian kerja yang tidak jelas, perlu merekrut pegawai, merubah tampilan print out bukti pendaftaran online oleh pemberian tanggal, memberikan pelatihan khusus kepada seluruh petugas pelaksana SKCK Online, memberikan hadiah kepada petugas pelaksana SKCK Online, membuat loket khusus bagi pengguna SKCK Online, bekerja sama dengan Dispendukcapil, terus melakukan sosialisasi SKCK Online.

Referensi

Ariyani, A., Indah Mindarti, L., & Nuh, M. (2016). Inovasi Pelayanan Publik ( Studi pada Pelayanan Kesehatan melalui Program. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP), 2(4), 1–6.

Fitria. (2013). Efektivitas program mesin parkir elektronik di kota Bandung (Studi Kasus Jalan Leuwi Panjang). Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 25.

Herdiansyah, Nafitaningrum, A., & Astuti, R. S. (2015). Inovasi Layanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (Skck) Di Wilayah Hukum Polrestabes Kota Semarang. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699. https://cesmac.edu.br/admin/wp-content/uploads/2015/09/Manual-Básico-de-conduta-no-laboratório-Multidisplinar-de-Pesquisa.pdf%0Ahttps://www.cambridge.org/core/product/identifier/S0007125000097142/type/journal_article

Negara, K. P. A. (n.d.). Implementasi SKCK Online. www.menpan.go.id

Nurdiansyah, Y., Wulandari, E. P. A., & Wulandari, D. A. R. (2020). Analisis Faktor Kepuasan Pengguna Layanan Website SKCK Online Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). INFORMAL: Informatics Journal, 5(2), 72. https://doi.org/10.19184/isj.v5i2.18669

ombudsman.go.id. (n.d.). Laporan Pengaduan Masyarakat Tahunan. https://ombudsman.go.id/produk/

Pasolong, H. (2007). Administrasi Publik.

Permata, S., & Agustini, M. (2014). Inovasi Pelayanan Publik Di Badan Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu (Bpmpt) Kabupaten Kubu Raya (Public Services Innovation in Regional Board of Investment and Integrated Services (Bpmpt) At Kubu Raya Regency). Jurnal Borneo Administrator, 10(2). https://doi.org/10.24258/jba.v10i2.174

Polri, S. (n.d.). Pengurusan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK). Skck.Polri.Go.Id. https://skck.polri.go.id/

Pratama, W. (2018). Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polisi Resor Kota Palembang. Ilmu Administrasi Negara.

Putri, K. E. (2018). Analisa Penyebab Prestasi Belajar Siswa Rendah Ditinjau Dari Pola Asuh Orang Tua di SMP Negeri 25 Kota Jambi. Academia.Edu. https://www.academia.edu/es/37925986/KURNIA_EKA_PUTRI_RRA1E114008_

Rahmawati, E., & Suryawati, R. (2021). Inovasi Pelayanan Akta Kelahiran Anak Oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) di Kota Surakarta. Jurnal Wacana Publik, 1(1), 49–61.

Setyawan, N. R., Kalalinggi, R., & Anggraeiny, R. (2019). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Program E-Samsat di Kantor Samsat Kota Samarinda. EJournal Pemerintahan Integratif, 7(1), 11–20. http://ejournal.pin.or.id/site/wp-content/uploads/2018/12/pin_nikken (12-20-18-03-21-46).pdf

Sinambela. (2014). BAB II Tinjauan Pustaka dan Kerangka Pemikiran. Gastronomía Ecuatoriana y Turismo Local., 1(69), 5–24.

Suwarno, Y. (2008). Inovasi di Sektor Publik. STIA-LAN Press, October, 169.

Unduhan

Diterbitkan

22-05-2022

Cara Mengutip

Paris, R., Suparman, N., & Wahyu, F. P. (2022). Inovasi Layanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Berbasis Online Di Kepolisian Resor Kabupaten Sukabumi. Journal of Law, Administration, and Social Science, 2(2), 100–115. https://doi.org/10.54957/jolas.v2i2.182

Terbitan

Bagian

Articles