Digitalisasi asuransi kesehatan: Peluang dan tantangan dalam meningkatkan efisiensi layanan kesehatan
DOI:
https://doi.org/10.54957/ijhs.v5i3.1538Kata Kunci:
Asuransi Kesehatan, Digitalisasi, Efisiensi Layanan, Tantangan Implementasi, Teknologi InformasiAbstrak
The digitalization of health insurance administration offers considerable potential to enhance efficiency, transparency, and service accessibility. However, its implementation in Indonesia continues to face structural and operational challenges. This article aims to identify the opportunities and key barriers to adopting digital technology in the health insurance sector. A literature review method was applied, analyzing seven articles published between 2020–2025 obtained from Google Scholar and PubMed. The findings indicate that digital tools such as mobile applications, blockchain, and telemedicine have improved administrative processes and user experience. Nevertheless, issues such as digital literacy gaps, infrastructure limitations, and weak system integration continue to hinder the full realization of digitalization benefits. This study underscores the importance of strengthening human resource capacity, regularly updating digital platforms, and reinforcing regulatory frameworks to support an inclusive and sustainable digital transformation in health insurance services.
Digitalisasi dalam pengelolaan asuransi kesehatan menawarkan potensi signifikan dalam meningkatkan efisiensi, transparansi, dan aksesibilitas layanan. Namun, implementasinya di Indonesia masih menghadapi berbagai kendala struktural dan operasional. Artikel ini bertujuan untuk mengidentifikasi peluang serta tantangan utama dalam penerapan teknologi digital di sektor asuransi kesehatan. Metode yang digunakan adalah tinjauan literatur terhadap tujuh artikel yang dipublikasikan antara tahun 2020–2025, diperoleh melalui basis data Google Scholar dan PubMed. Hasil kajian menunjukkan bahwa digitalisasi, melalui adopsi teknologi seperti aplikasi mobile, blockchain, dan telemedicine, dapat mempercepat proses administrasi dan meningkatkan pengalaman peserta. Namun, tantangan seperti kesenjangan literasi digital, keterbatasan infrastruktur, dan rendahnya integrasi sistem masih menghambat optimalisasi manfaat digitalisasi. Penelitian ini menekankan pentingnya strategi peningkatan kapasitas SDM, pembaruan perangkat lunak secara berkala, serta penguatan regulasi untuk mendukung transformasi digital yang inklusif dan berkelanjutan.
Referensi
Anshori. (2024). Dampak Inovasi Digital Insurance Technology Terhadap Layanan Claim Asuransi Jiwa Di Indonesia (Studi Kasus:PT Asuransi Jiwa Sinarmas). Jurnal Manajemen. https://doi.org/10.37817/jurnalmanajemen.v11i3
Assom, L., Karunaratne, T., & Larsson, A. (2025). Harmonizing patient-centric requirements for secure digital health services in heterogeneous settings. BMC Health Services Research, 25(1), 235. https://doi.org/10.1186/s12913-024-11978-x
Braun, A. ;, & Schreiber, F. (2017). The Current InsurTech Landscape: Business Models and Disruptive Potential. https://hdl.handle.net/10419/226646
Hakim, A. U., Rustanto, A. E., Bratakusumah, D. S., Sutawijaya, A. H., Magister, P. S., & Publik, A. (2022). ANALISIS EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN SEBAGAI BAGIAN PELAYANAN PUBLIK PADA BPJS KESEHATAN DI KOTA BEKASI. Jurnal Cahaya Mandalika, 5(2). http://ojs.cahayamandalika.com/index.php/JCM
Hasibuan, I. R., & Syahriza, R. (2025). PERAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI ADMINISTRASI DI BPJS KESEHATAN CABANG PADANG SIDIEMPUAN. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran.
Jannah, A., & Azizah, I. (2024). Implementasi Digitalisasi Pemasaran Untuk Meningkatkan Jumlah Nasabah Asuransi Syariah Pada PT. Allianz Surabaya. Media Manajemen Jasa, 12.
KOMINFO. (2020). Status Literasi Digital Indonesia 2020.
Lukitawati, R., & Novianto, W. T. (2023). REGULASI LAYANAN KESEHATAN DIGITAL DI INDONESIA: TANTANGAN ETIS DAN HUKUM. Jurnal Kesehatan Vokasional, 4(1), 49. https://doi.org/10.22146/jkesvo.41994
Mutiarani, R. A. (2023). Digitalisasi Pelayanan Kesehatan di Indonesia: Peluang dan Tantangan.
Nst, Y. A. P., & Nurlaila. (2023). Efektivitas Pengelolaan Anggaran Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Kesehatan Kota Kisaran. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(2), 248–260.
Ramadhani, K. (2024). PENERAPAN TEKNOLOGI BLOCKCHAIN DALAM SISTEM MANAJEMEN KESEHATAN ELEKTRONIK.
Saputro, A., Suryawati, C., & Agushybana, F. (2020). Analisis Sistem Pengelolaan Rekam Medis Pendukung Klaim Jaminan Kesehatan Nasional Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit S Kota Semarang.
Sarjito, A. (2023). Dampak Digitalisasi Administrasi Perdesaan di Negara Berkembang. JURNAL ILMIAH ILMU ADMINISTRASI, 13(2), 106–124. https://doi.org/10.33592/jiia.v13i2.3814
Solechan, A., Abidin, R., Keperawatan, J., Semarang, S. T., Informatika, J., Abdurrahman, U. K., Pekalongan, W., Anjasmoro, J. P., Sudarso, J. Y., Semarang Barat, K., Semarang, K., & Tengah, J. (2024). Implementasi Teknologi Blockchain dalam Digital Marketing. JURNAL INFORMATIKA UPGRIS, 10(2).
Sugiyono. (2013). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF DAN R &. D (19th ed.). ALFABETA.
Susila, Suherman, D., & Nurhasanah. (2024). Kesenjangan Digital dalam Adopsi E-Government: Analisis Pembelajaran dan Adaptasi Masyarakat terhadap Aplikasi SALAMAN di Kota Bandung. Jurnal Pembelajaran, Bimbingan, Dan Pengelolaan Pendidikan, 5(1), 7. https://doi.org/10.17977/um065.v5.i1.2025.7
Sydes, M. R., Barbachano, Y., Bowman, L., Denwood, T., Farmer, A., Garfield-Birkbeck, S., Gibson, M., Gulliford, M. C., Harrison, D. A., Hewitt, C., Logue, J., Navaie, W., Norrie, J., O’Kane, M., Quint, J. K., Rycroft-Malone, J., Sheffield, J., Smeeth, L., Sullivan, F., … Valentine, J. (2021). Realising the full potential of data-enabled trials in the UK: A call for action. BMJ Open, 11(6). https://doi.org/10.1136/bmjopen-2020-043906
Urick, B. Y., Peters, A., Pathak, S., Vest, M.-H., Colmenares, E., Blanchard, C., Easter, J., Foushee, L., & DeFalco, P. (2023). Telehealth medication management and health care spending in a Medicare Accountable Care Organization. In JMCP.org (Vol. 29, Issue 4).
Whitehead, D., & Conley, J. (2023). The Next Frontier of Remote Patient Monitoring: Hospital at Home. In Journal of Medical Internet Research (Vol. 25). JMIR Publications Inc. https://doi.org/10.2196/42335
Zainarti, & Wulandini Sagala, P. (2025). ANALISIS INOVASI TEKNOLOGI DALAM MANAJEMEN KINERJA PERUSAHAAN ASURANSI. In Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Vol. 3, Issue 2).
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Nikita Alia Rajebta, Anggraeni Dian Ciptaningrum, Riswandy Wasir, Cahya Arbitera
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
