Gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat di instalasi farmasi rawat jalan eksekutif rumah sakit X periode Januari – Februari 2024
DOI:
https://doi.org/10.54957/ijhs.v5i4.1569Kata Kunci:
Drug Information Service, Hospital, Patient SatisfactionAbstrak
Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkan dengan apa yang dirasakan Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Informasi Obat di Instalasi Farmasi Rumah Rawat Jalan Eksekutif Sakit “X” Bulan Januari – Febuari 2024. Berdasarkan 5 dimensi kepuasan yaitu dimensi berwujud (Tangible), dimensi kehandalan (Realibility), dimensi ketanggapan (Responsiveness), dimensi jaminan (Assurance), dan dimensi empati (Empaty). Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien yang berobat di Instalasi Farmasi Eksekutif Rumah Sakit “X” yang memenuhi kriteria inklusi terhadap 70 responden. Hasil penelitian kepuasan pasien berdasarkan 5 dimensi yaitu dimensi berwujud (tangible) berada kategori puas (88%), dimensi kehandalan (Realibility) berada kategori puas (79,64%), dimensi daya tanggap (Responsiveness) berada kategori puas (80%), dimensi jaminan (Assurance) berada kategori puas (86,19%), dimensi empati (Empaty) berada kategori puas (83,57%) dengan rata – rata persentase 83,47%.
Referensi
Amalia, R. N., Dianingati, R. S., & Annisaa’, E. (2022). Pengaruh Jumlah Responden terhadap Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan dan Perilaku Swamedikasi. Generics: Journal of Research in Pharmacy, 2(1), 9–15. https://doi.org/10.14710/genres.v2i1.12271
Andriana, F. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Pemberian Informasi Obat Di Rumah Sakit Umum Aminah Di Kota Blitar.
Andriani, M., Perawati, S., & Nurhaliza, S. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Langit Golden Medika Sarolangun. Indonesian Journal of Pharmaceutical Education, 2(1), 10–20. https://doi.org/10.37311/ijpe.v2i1.13247
Aryani, F., & Firmansyah, M. R. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Responden Terhadap Kualitas Pemberian Informasi Obat Di UPT Puskesmas Bengkalis Kecamatan Bengkalis Provinsi Riau. PHARMACY: Jurnal Farmasi Indonesia (Pharmaceutical Journal of Indonesia), 20(1), 45. https://doi.org/10.30595/pharmacy.v0i0.9228
Casmira, O. J., Sukamto, E., & Widiastuti, H. P. (2023). Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Dipengaruhi Oleh Mutu Pelayanan Keperawatan. Jurnal Forum Kesehatan : Media Publikasi Kesehatan Ilmiah, 12(2), 65–70. https://doi.org/10.52263/jfk.v12i2.129
Fadhilah, H., Nurlita, N., & Listiana, I. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada. Edu Masda Journal, 4(2), 121. https://doi.org/10.52118/edumasda.v4i2.103
Ghozali, I. (2018). Processing Data penelitian Menggunakan SPSS. E-Book, 1, 154.
Hafid, M. A. (2014). Hubungan Kinerja Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Yankestis Dalam Pelayanan Keperawatan di RSUD Syech Yusuf Kabupaten Gowa. Jurnal Kesehatan Volume VII No.2 le. Jurnal Kesehatan, 7(2), 368–375. https://journal3.uin-alauddin.ac.id/index.php/kesehatan/article/view/56
IRWAN, S. F. (2022). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Informasi Obat Di Apotek Surya Farma 912 Cilacap Periode April Tahun 2022 [Universitas AL-Irsyad Cilacap]. http://repository.universitasalirsyad.ac.id/id/eprint/216/%0Ahttp://repository.universitasalirsyad.ac.id/id/eprint/216/2/ABSTRAK .pdf
NENDYA NAWANG SARI. (2021). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Informasi Obat di Puskesmas Tegal Barat (Vol. 10). Politeknik Harapan Bersama Kota Tegal.
RI, D. K. (2019). Peraturan menteri kesehatan republik indonesia nomor 25 tahun 2016. 2, 1–13.
TENTANG, P. M. K. R. I. N. 72 T. 2016, & SAKIT, S. P. K. D. R. (2016). KEMENKES NO 72 TAHUN 2016 (Vol. 147, Issue March).
Trikhanah. (2019). Hubungan Pelayanan Informasi Obat Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Mutiara Bunda Kabupaten Brebes.
Wilujeng, A. D. (n.d.). OUTPATIENT SATISFACTION LEVEL OF PHARMACY SERVICES AT THE PHARMACY INSTALLATION OF THE KANJURUHAN KEPANJEN REGIONAL GENERAL HOSPITAL Anggun Dwi Wilujeng , Nur Amalia Rostikarina Akademi Farmasi Putra Indonesia Malang. 1–11.
YANTI NOVI. (2019). Service Quality Dalam Mengukur Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Umum Ibnu Sina Kecamatan Indrapuri Kabupaten Aceh Besar. In Duke Law Journal (Vol. 1, Issue 1).
Yantoaisyah, Fatimah, & Mastur. (2021). Pengembangan E-Book Mata Kuliah Media Fotografi. 2(1), 24–31.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Mohammad Rayhan, Milda Rianty Lakoan
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
